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為了真正實現(xiàn)“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，鑫科電電氣針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務向用戶作如下承諾：

一、我公司保證生產(chǎn)的環(huán)節(jié)都將嚴格依照公司體系執(zhí)行，無論在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和用戶、業(yè)主緊密聯(lián)系，反饋相關信息，并隨時歡迎用戶和業(yè)主蒞臨我公司參觀指導。

二、為重點工程配套的設備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對需要技術服務的，將派技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調(diào)試工作，直至設備正常運轉。

三、保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售中和售后服務，售前對用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用方法等，并提供有關資料。有義務在需要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

四、根據(jù)用戶需求為需方舉辦有關設備安裝、調(diào)試、使用、維護技術的業(yè)務培訓。對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，及時根據(jù)用戶需求，不斷改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

五、設備(產(chǎn)品)運行十二個月為質(zhì)保期，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由鑫科電電氣負責，并對產(chǎn)品實行 “三包”(包修、包換、包退)。

六、超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務工作。對于產(chǎn)品的配件和易損件以廠價優(yōu)惠提供。

七、接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復或派出服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶不滿意，服務不停止。

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